Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

PRÉAMBULE

La société LDO GROUP, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 500 €, dont le siège social est situé au 67 rue Magendie, 64110 Gélos, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Pau sous le numéro 940 821 762 (ci-après « LDO GROUP », « nous », « notre », « nos »), accorde la plus grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et utilisateurs.

La présente Politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site www.bouqueternel.fr (ci-après « l'Utilisateur ») des modalités selon lesquelles LDO GROUP collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (Règlement Général sur la Protection des Données, ci-après « RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

LDO GROUP 67 rue Magendie, 64110 Gélos, France Courriel : contact@bouqueternel.fr

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

LDO GROUP collecte les données suivantes :

a) Données d'identification : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone.

b) Données de commande et de transaction : produits commandés, montant, date, mode de paiement, historique des commandes. Les données bancaires ne sont ni collectées ni conservées par LDO GROUP : elles sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire de paiement.

c) Données de connexion et techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite.

d) Données de communication : contenu des messages adressés au service client, demandes de retour, réclamations.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données collectées sont traitées aux fins suivantes :

— Exécution du contrat de vente : traitement et suivi de la commande, livraison, gestion des retours et des remboursements, service après-vente (base légale : exécution du contrat) ;

— Communication avec l'Utilisateur : réponse aux demandes, gestion des litiges (base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime) ;

— Envoi d'e-mails transactionnels : confirmation de commande, notification d'expédition et de livraison, suivi du colis, sollicitations relatives à la commande (base légale : exécution du contrat) ;

— Respect des obligations légales et comptables : conservation des factures, justificatifs de transactions (base légale : obligation légale) ;

— Sécurité et prévention de la fraude : détection des transactions suspectes, protection contre les utilisations frauduleuses (base légale : intérêt légitime) ;

— Amélioration du Site et des services : statistiques de fréquentation, analyse anonymisée des parcours utilisateurs (base légale : intérêt légitime ou consentement selon la nature des cookies utilisés).

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être communiquées :

— Aux services internes de LDO GROUP en charge de la relation client, de la facturation et du service après-vente ;

— Shopify International Limited (Irlande), prestataire d'hébergement de la boutique en ligne ;

— Klaviyo, Inc. (États-Unis), prestataire d'envoi des e-mails transactionnels ;

— Au prestataire logistique partenaire situé en République populaire de Chine, pour les seules données nécessaires à l'expédition de la commande (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone le cas échéant) ;

— Aux prestataires de paiement intervenant dans la sécurisation et le traitement des transactions ;

— Aux transporteurs en charge de la livraison ;

— Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

Chaque sous-traitant est lié à LDO GROUP par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.

5. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certaines données peuvent être transférées hors de l'Union européenne, notamment :

— Vers la Chine, pour les besoins de l'expédition des commandes par notre partenaire logistique ;

— Vers les États-Unis, dans le cadre du recours aux services de Klaviyo, Inc., entreprise certifiée auprès du Data Privacy Framework (DPF) UE-États-Unis (https://www.dataprivacyframework.gov), garantissant un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne ;

— Le cas échéant, vers d'autres pays dans le cadre du recours aux services de prestataires techniques.

Ces transferts sont effectués dans le respect du RGPD. Lorsque le pays destinataire ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation, LDO GROUP s'appuie sur les mécanismes de transfert reconnus, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46 RGPD).

6. DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais légaux de conservation :

— Données relatives aux comptes clients : pendant la durée de la relation commerciale, augmentée de trois (3) ans à compter de la dernière activité ;

— Données relatives aux commandes et factures : dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce ;

— Données de connexion : un (1) an conformément aux dispositions légales applicables ;

— Données de communication avec le service client : trois (3) ans à compter du dernier échange.

7. DROITS DE L'UTILISATEUR

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l'Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

— Droit d'accès : obtenir la confirmation que ses données sont ou non traitées et, le cas échéant, en obtenir copie ;

— Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;

— Droit à l'effacement : demander la suppression de ses données dans les cas prévus par la réglementation ;

— Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de ses données dans certaines circonstances ;

— Droit d'opposition : s'opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de ses données, notamment à des fins de prospection commerciale ;

— Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement ;

— Droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur ce consentement ;

— Droit de définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication des données après son décès.

L'Utilisateur peut exercer ses droits en adressant sa demande à contact@bouqueternel.fr ou par courrier postal à LDO GROUP, 67 rue Magendie, 64110 Gélos, France.

Conformément aux recommandations de la CNIL, un justificatif d'identité ne pourra être demandé qu'en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, et la pièce d'identité ne sera conservée que le temps strictement nécessaire au traitement de la demande.

LDO GROUP s'engage à répondre à toute demande dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception, prolongeable de deux (2) mois en cas de complexité ou de pluralité des demandes.

8. RÉCLAMATIONS AUPRÈS DE LA CNIL

En cas de réclamation portant sur le traitement de ses données personnelles, l'Utilisateur peut saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07 Téléphone : 01 53 73 22 22 Site : https://www.cnil.fr

9. COOKIES

Le Site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et mesurer son audience. Lors de sa première visite, l'Utilisateur est informé de la présence de cookies et invité à exprimer son choix concernant les cookies non essentiels, conformément à la délibération CNIL n° 2020-091 du 17 septembre 2020 modifiée.

L'Utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences via le bandeau de gestion des cookies accessible sur le Site, ou via les paramètres de son navigateur.

10. SÉCURITÉ

LDO GROUP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment pour prévenir tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction des données personnelles. Le Site utilise notamment un protocole de chiffrement SSL/TLS (HTTPS).

LDO GROUP ne peut toutefois garantir une sécurité absolue lors de la transmission des données sur internet ; il appartient à l'Utilisateur de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger ses propres données.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte de toute évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.

12. CONTACT

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles :

Courriel : contact@bouqueternel.fr Adresse postale : LDO GROUP — 67 rue Magendie, 64110 Gélos, France